Verzendbeleid

Bij Lucassa doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzending.

Verzendgebied

Wij verzenden bestellingen uitsluitend naar adressen binnen Nederland.

Verzendkosten

Voor iedere bestelling rekenen wij een vast verzendtarief van €6,95. De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.

Levertijd

De verwachte levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij onvoorziene omstandigheden kan de bezorging iets langer duren. Wanneer een product een afwijkende levertijd heeft, vermelden wij dit op de betreffende productpagina of nemen wij contact met je op.

Verzending via DHL

Bestellingen worden verzonden met DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-en-trace-link waarmee je de bezorging kunt volgen.

Het kan enige tijd duren voordat de track-en-trace-informatie na verzending actief wordt.

Controleer je afleveradres

Controleer bij het bestellen zorgvuldig of je naam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging correct zijn ingevuld. Lucassa is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres.

Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de bestelling aan DHL is overgedragen, kunnen wij het afleveradres mogelijk niet meer aanpassen.

Niet thuis bij bezorging

Wanneer je niet thuis bent, bepaalt DHL of het pakket opnieuw wordt aangeboden, bij een DHL-punt wordt afgeleverd of volgens de door jou gekozen bezorgvoorkeur wordt bezorgd. Raadpleeg de track-en-trace-informatie voor de actuele status en bezorgmogelijkheden.

Beschadigd of niet ontvangen pakket

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het pakket niet ontvangen terwijl de track-en-trace aangeeft dat het is bezorgd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina.

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg bij schade duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij onderzoeken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Vragen over je bestelling

Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina. Vermeld altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.